CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

CONDIZIONI GENERALI

La Palma Natural è un'agenzia di intermediazione turistica regolarmente costituita e riconosciuta dal governo delle Isole Canarie con codice di intermediazione turistica I - 0002500.1 Tutti i nostri fornitori di servizi e alloggi sono legali. Le nostre guide turistiche sono ufficiali e certificate dal governo delle Isole Canarie. 1. Contratti e servizi 1.1 Tipo di contratto La Palma Natural è un'agenzia di intermediazione turistica registrata in Spagna con il numero I - 0002500.1. L'accordo di prenotazione tra il cliente e l'intermediatore turistico La Palma Natural è un contratto di mediazione. Si offrono servizi per conto di terzi (alloggi, escursioni, auto a noleggio). Oltre a ciò offriamo personalmente servizi di guida turistica con regolare certificato rilasciato dal Governo delle Isole Canarie e disponiamo di un assicurazione di responsabilità civile contro terzi obbligatoria. 1.2 Tipo di servizi Il servizio che offre La Palma Natural è di presentazione e intermediazione. Le proprietà che offriamo sono regolarmente iscritte nel registro generale turistico. I servizi relativi ad attività ed escursioni sono regolarmente riconosciuti dal Governo delle Isole Canarie. I noleggiatori di auto o autobus ai quali ci appoggiamo sono altrettanto legali. La Palma Natural è un intermediario all'offrire ai suoi clienti dei servizi e prodotti che saranno prestati dal proprietario o dall'impresa in questione. 2. Stipula del contratto 2.1 Prenotazione Nell'effettuare una prenotazione il cliente si compromette ad accettare un contratto. La prenotazione può essere confermata in forma scritta o orale, per email o telefonicamente. Nel momento in cui La Palma Natural accetta la prenotazione viene mandato al cliente via mail una conferma. È dovere del cliente controllare la conferma della prenotazione e comunicare eventuali errori o incorrettezze nel più breve tempo possibile. Se tali errori o inesattezze non vengono comunicate il cliente non ha diritto all'annullamento del contratto. 2.2 Occupazione La prenotazione è valida solo per il numero di persone che figurano nel contratto. Se nella proprietà affittata si presentano più persone rispetto a quelle accordate, verrà richiesto il supplemento opportuno. È espressamente vietato organizzare feste ed eventi se non accordato in precedenza con La Palma Natural. 3. Pagamento Con il ricezione della conferma della prenotazione il cliente dovrà effettuare il pagamento di un anticipo che, dipendendo dalla proprietà scelta, potrà essere dal 10% al 40%. Il saldo della prenotazione si dovrà realizzare 30 giorni prima dell'arrivo. Nel caso che la prenotazione dell'alloggio avvenga in un periodo inferiore ai 30 giorni dall'arrivo il cliente dovrà pagare il totale della prenotazione immediatamente. Per alcuni alloggi il pagamento del saldo dovrà essere effettuata in contanti all'arrivo all'alloggio, l'informazione verrà fornita al cliente con la conferma della prenotazione. 3.1 Tipi di pagamento accettati La Palma Natural offre la possibilità di pagare attraverso bonifico bancario al numero di conto corrente: La Caixa IBAN ES87 2100 7112 9402 0006 9905 BIC/SWIFT CAIXESBBXXX a nome Federica Ceiner. La Palma Natural non è responsabile del costo del bonifico internazionale. In alternativa il cliente potrà pagare con carta di credito attraverso il servizio di Paypal, una forma di pagamento sicuro e protetto che utilizza metodi di crittografia avanzati per aiutare a proteggerti dalle frodi online (www.paypal.com) La Palma Natural non è responsabile del costo dell'operazione attraverso questa piattaforma di pagamento. 4. Reclami 4.1 Reclami La Palma Natural è responsabile secondo il dovere di diligenza e garantisce che la selezione degli immobili da affittare sia stata effettuata con responsabilità. Forniamo una descrizione dettagliata in base alle conoscenze e alle informazioni fornite dai proprietari o dagli amministratori. Nel caso in cui il proprietario o l'amministratore abbiano apportato modifiche nella casa in affitto e queste non siano state comunicate a La Palma Natural o le informazioni fornite non siano corrette, i proprietari o gli amministratori si assumeranno la responsabilità. La Palma Natural agisce esclusivamente come intermediario tra l'inquilino e il proprietario e pertanto può accettare solo la responsabilità della mediazione. Per reclami diversi dalla mediazione, è necessario contattare sempre il proprietario. Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, è necessario contattare La Palma Natural che facilitarà la soluzione nella maniera più soddisfacente possibile. La Palma Natural mette disposizione dei clienti il libro dei reclami, ogni lunedì dalle 9 alle 11 all’indirizzo Calle Paso de Abajo 77F 38750 El Paso. Previo appuntamento telefonico. 4. 2 Obblighi degli affittuari L'inquilino deve informare immediatamente il proprietario o l'amministratore o entro 24 ore di qualsiasi danno riscontrato, sia nell'edificio che nei mobili o nelle attrezzature, in modo che le relative disposizioni o riparazioni possano essere eseguite il prima possibile. I reclami presentati successivamente non possono essere presi in considerazione. L'inquilino è tenuto a trattare con cura la proprietà in affitto, i suoi mobili e attrezzature e a informare il proprietario o l'amministratore di eventuali danni causati, prendendosi cura dei costi di sistemazione o sostituzione. 5. Rescissione dal contratto e cambi nella prenotazione 5.1 Rescissione Nel caso di rescissione del contratto i costi saranno i seguenti: dalla prenotazione fino a 60 giorni prima dell'arrivo 20% Tra 59 e 30 giorni prima dell'arrivo 40% Tra 29 e 8 giorni prima dell'arrivo 80% Tra 7 e 1 giorni prima dell'arrivo e in caso di no-show 100% Lasciare l'alloggio prima del previsto per motivi personali non da diritto ad un rimborso. Qualsiasi tipo di cancellazione di contratto ha un costo di gestione di 25,00 €. 5.2 Cambi nella prenotazione L'inquilino può trasferire la prenotazione (avvisando prima dell'inizio del soggiorno) presentando un altro inquilino per assumere gli obblighi contrattuali del primo e alle stesse condizioni. La durata e la data possono essere modificate in base alla disponibilità, tenendo conto delle condizioni di cancellazione. Le prenotazioni con condizioni last minute o con prezzi speciali non possono essere modificate. Per le modifiche, viene addebitato un costo di gestione di 25,00 € 6. Protezione dati I dati personali necessari per le procedure di prenotazione, forniti dal cliente, sono protetti secondo le norme sulla protezione dei dati da un uso improprio. 7. Luogo di adempimento degli obblighi contrattuali e giurisdizione competente Le richieste di risarcimento danni devono essere indirizzate al proprietario o all'amministratore dell'alloggio e al proprietario dell'impresa che sta offrendo il servizio; Il luogo di esecuzione degli obblighi contrattuali e la giurisdizione competente è il luogo di residenza.